Support

• -Status - wenn eine Region beeinträchtigt ist, wissen wir das bereits und die Seite sagt es
• -Dokumentation - Schnellstart, Verbindungsleitfaden und Import-Leitfaden decken das meiste ab, wozu Leute schreiben
• -capydb doctor - prüft die Projektkonfiguration auf die Fehler mit den verwirrendsten Symptomen
• -Die Job-Liste im Dashboard - eine fehlgeschlagene Operation sagt, was sie versucht hat und was sie gestoppt hat

E-Mail erreicht die Leute, die die Plattform bauen und betreiben. Es gibt kein Skript im ersten Level, keinen Ticket-Baum und keinen Versuch, dein Anliegen zu schließen, bevor es erledigt ist.

Nenn uns Projektname, Region, ungefähren Zeitpunkt und was du stattdessen erwartet hättest. Bei einem Verbindungsproblem ist die exakte Fehlermeldung deines Clients mehr wert als ein Absatz, der sie beschreibt.

• -Plattformvorfälle: wir reagieren, sobald wir sie sehen, und die Statusseite ist vor dem Postfach aktuell
• -Produktionsrelevante Probleme: Eingangsbestätigung angestrebt innerhalb eines Werktags
• -Fragen, Tarifwechsel und Einrichtungshilfe: meist am selben Tag, manchmal in derselben Stunde
• -Meldungen zur Barrierefreiheit: Bestätigung innerhalb von fünf Werktagen, mit Plan oder ehrlichem Nein
• -Sicherheitsmeldungen: schnelle Bestätigung - was hineingehört, steht auf der Sicherheitsseite

Eine laufende Produktionsdatenbank umzuziehen ist die eine Operation, die wir lieber mit dir machen, als dir dabei zuzusehen. Sag vorher Bescheid: Wir sehen den Plan durch, sind im Umstellungsfenster erreichbar und halten einen Wiederherstellungsweg bereit.

Dasselbe gilt für eine Wiederherstellung über eine Produktionsdatenbank. Diese Operation existiert, sie funktioniert, und sie ist bewusst hinter eine menschliche Bestätigung gesetzt statt einem Skript oder Agenten zugänglich.

Bei allem rund um Datenbank und Plattform helfen wir. Wir schreiben nicht die Abfragen deiner Anwendung, debuggen nicht die Konfiguration deines ORM und entwerfen nicht dein Schema – nicht aus Unwillen, sondern weil es von außen schlecht gemacht schlimmer ist als gar nicht gemacht.

Wenn du diese Hilfe trotzdem möchtest, frag. Manchmal ist die Antwort ja.