支持

• -状态页——如果某个区域降级，我们已经知道，页面上会写着
• -文档——快速上手、连接指南和导入指南覆盖了大多数来信的问题
• -capydb doctor——检查项目配置，挑出那些症状最令人困惑的错误
• -控制台的作业列表——失败的操作会说明它想做什么、被什么挡住了

邮件直达构建并运营这套平台的人。没有一线话术、没有工单分派树，也不会试图在事情结束前把你的对话关掉。

请附上项目名、区域、大致发生时间，以及你原本期待的结果。若是连接问题，客户端给出的确切错误串比一段描述更有价值。

• -平台事故：一看到就响应，状态页比收件箱更早更新
• -影响生产的问题：我们的目标是一个工作日内确认收到
• -咨询、套餐变更和配置协助：通常当天，有时一小时内
• -无障碍反馈：五个工作日内确认收到，并给出方案或坦率的否定
• -安全报告：迅速确认收到——该写些什么见安全页面

搬动一个正在服务的生产数据库，是我们唯一更愿意和你一起做、而不是在旁边看着你做的操作。动手前告诉我们：我们会审阅方案、在切换窗口在线，并备好一条恢复路径。

覆盖生产数据库的恢复同理。这个操作存在、可用，并且刻意放在人工确认之后，而不是暴露给脚本或智能体。

与数据库和平台有关的事情，我们都会帮。我们不会替你写应用的查询、调试你的 ORM 配置，或设计你的 schema——不是不愿意，而是从外部草率地做，比不做更糟。

如果你仍然想要这种帮助，开口就是。有时候答案是可以。