Soporte

• -Estado - si una región está degradada, ya lo sabemos y la página lo dice
• -Documentación - el inicio rápido, la guía de conexión y la guía de importación cubren casi todo lo que nos escriben
• -capydb doctor - revisa la configuración de un proyecto en busca de los errores que producen los síntomas más confusos
• -La lista de trabajos del panel - una operación fallida dice qué intentaba hacer y qué la detuvo

El correo llega a quienes construyen y operan la plataforma. No hay guion de primer nivel, ni árbol de derivación de tickets, ni intento de cerrar tu conversación antes de que termine.

Incluye el nombre del proyecto, la región, cuándo ocurrió aproximadamente y qué esperabas en su lugar. Si es un problema de conexión, la cadena de error exacta de tu cliente vale más que un párrafo describiéndola.

• -Incidentes de plataforma: respondemos en cuanto los vemos, y la página de estado se actualiza antes que la bandeja de entrada
• -Problemas que afectan a producción: buscamos acusar recibo en un día hábil
• -Preguntas, cambios de plan y ayuda de configuración: normalmente el mismo día, a veces la misma hora
• -Informes de accesibilidad: acuse de recibo en cinco días hábiles, con un plan o un no honesto
• -Informes de seguridad: acuse rápido; qué incluir está en la página de Seguridad

Mover una base de datos de producción en vivo es la única operación que preferimos hacer contigo antes que verte hacerla por tu cuenta. Avísanos antes de empezar: revisamos el plan, estamos disponibles durante la ventana y mantenemos lista una vía de restauración.

Lo mismo vale para restaurar sobre una base de datos de producción. Esa operación existe, funciona y está deliberadamente detrás de una confirmación humana en vez de expuesta a un script o a un agente.

Te ayudaremos con cualquier cosa sobre la base de datos y la plataforma. No escribiremos las consultas de tu aplicación, ni depuraremos la configuración de tu ORM, ni diseñaremos tu esquema: no por falta de ganas, sino porque hacerlo mal desde fuera es peor que no hacerlo.

Si aun así quieres esa ayuda, pídela. A veces la respuesta es que sí.