Suporte

• -Status - se uma região está degradada, já sabemos e a página diz
• -Documentação - o início rápido, o guia de conexão e o guia de importação cobrem a maior parte do que nos escrevem
• -capydb doctor - revisa a configuração de um projeto atrás dos erros com os sintomas mais confusos
• -A lista de jobs do painel - uma operação que falhou diz o que estava tentando fazer e o que a interrompeu

O e-mail chega a quem constrói e opera a plataforma. Não há roteiro de primeiro nível, nem árvore de encaminhamento de chamados, nem tentativa de encerrar sua conversa antes de ela terminar.

Inclua o nome do projeto, a região, mais ou menos quando aconteceu e o que você esperava em vez disso. Em problema de conexão, a mensagem de erro exata do seu cliente vale mais que um parágrafo descrevendo-a.

• -Incidentes de plataforma: respondemos assim que os vemos, e a página de status é atualizada antes da caixa de entrada
• -Problemas que afetam produção: buscamos confirmar o recebimento em um dia útil
• -Dúvidas, mudanças de plano e ajuda de configuração: geralmente no mesmo dia, às vezes na mesma hora
• -Relatos de acessibilidade: confirmados em cinco dias úteis, com um plano ou um não honesto
• -Relatos de segurança: confirmação rápida - o que incluir está na página de Segurança

Mover um banco de produção em uso é a única operação que preferimos fazer com você a assistir você fazer sozinho. Avise antes de começar: revisamos o plano, ficamos disponíveis durante a janela e mantemos um caminho de restauração pronto.

O mesmo vale para restaurar por cima de um banco de produção. Essa operação existe, funciona e está deliberadamente atrás de uma confirmação humana em vez de exposta a um script ou a um agente.

Ajudamos com qualquer coisa sobre o banco e a plataforma. Não vamos escrever as consultas do seu aplicativo, depurar a configuração do seu ORM nem desenhar seu esquema - não por má vontade, mas porque fazer isso mal de fora é pior do que não fazer.

Se ainda assim quiser essa ajuda, peça. Às vezes a resposta é sim.