Assistance

• -État - si une région est dégradée, nous le savons déjà et la page le dit
• -Documentation - le démarrage rapide, le guide de connexion et le guide d’import couvrent l’essentiel de ce qu’on nous écrit
• -capydb doctor - passe la configuration d’un projet au crible pour trouver les erreurs aux symptômes les plus déroutants
• -La liste des tâches du tableau de bord - une opération en échec indique ce qu’elle tentait et ce qui l’a arrêtée

L’e-mail atteint les personnes qui construisent et exploitent la plateforme. Pas de script de premier niveau, pas d’arbre de routage de tickets, aucune tentative de clore votre conversation avant qu’elle soit terminée.

Indiquez le nom du projet, la région, à peu près quand cela s’est produit et ce que vous attendiez à la place. Pour un problème de connexion, la chaîne d’erreur exacte de votre client vaut mieux qu’un paragraphe qui la décrit.

• -Incidents de plateforme : nous réagissons dès que nous les voyons, et la page d’état est mise à jour avant la boîte de réception
• -Problèmes affectant la production : nous visons un accusé de réception sous un jour ouvré
• -Questions, changements de formule et aide à la configuration : le plus souvent le jour même, parfois dans l’heure
• -Signalements d’accessibilité : accusé de réception sous cinq jours ouvrés, avec un plan ou un non honnête
• -Signalements de sécurité : accusé de réception rapide - ce qu’il faut inclure figure sur la page Sécurité

Déplacer une base de production en service est la seule opération que nous préférons faire avec vous plutôt que vous regarder la faire seul. Prévenez-nous avant de commencer : nous relisons le plan, restons joignables pendant la fenêtre et gardons une voie de restauration prête.

Il en va de même pour une restauration par-dessus une base de production. Cette opération existe, elle fonctionne, et elle est délibérément placée derrière une confirmation humaine plutôt qu’exposée à un script ou à un agent.

Nous vous aiderons sur tout ce qui touche à la base et à la plateforme. Nous n’écrirons pas les requêtes de votre application, ne déboguerons pas la configuration de votre ORM et ne concevrons pas votre schéma - non par mauvaise volonté, mais parce que le faire mal depuis l’extérieur est pire que ne pas le faire.

Si vous voulez tout de même cette aide, demandez. Parfois la réponse est oui.